Unsere Richtlinie gilt 30 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihres Kaufs 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Für eine Rücksendung müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird: (falls zutreffend)
* Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bestimmte fehlende Teile aufweist, sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
* Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird.
Defekte Artikel erhalten
Wenn Ihre Bestellung ganz oder teilweise defekt geliefert wird, können Sie eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung des/der betreffenden Artikel(s) erhalten. Senden Sie uns dazu eine Nachricht an folgende E-Mail-Adresse: support@odins-hall.com. Fügen Sie einen Zahlungsnachweis (zum Beispiel einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei Ihrer Bestellung erhalten haben) sowie ein Foto der betreffenden Artikel bei. Geben Sie in der Nachricht bitte auch an, ob Sie eine Ersatzlieferung der defekten Artikel oder lieber eine Rückerstattung wünschen.
Stornierung einer Bestellung (falls zutreffend)
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@odins-hall.com
Die große Mehrheit der vorrätigen Artikel wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und/oder versendet. Es ist daher unbedingt erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet und/oder versendet wird.
Stornierungsanfragen für Ihre Bestellung können nicht berücksichtigt werden, wenn diese bereits bearbeitet wurde.
Ersatz und Geschenkgutschein (falls zutreffend)
1. Tauschen Sie Ihren Artikel gegen eine andere Größe/eine andere Farbe um.
Ein Umtausch ist nur in eine andere Größe und/oder Farbe desselben Modells möglich. Der Umtausch gegen ein anderes Produkt ist ausdrücklich nicht gestattet. Wir empfehlen Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
2. Einzelheiten zu Rückerstattungen und Geschenkgutscheinen
Standardmäßig erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie können auf Wunsch auch einen Gutschein anfordern.
Für umgetauschte Bestellungen oder Artikel, die aufgrund eines Herstellerfehlers zurückgesendet/umgetauscht werden, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Die Gebühren werden von der ursprünglichen Bestellung abgezogen und der Restbetrag wird erstattet.
Erstattet wird nur der tatsächlich gezahlte Endpreis (nach einem eventuellen Rabatt).
Rabattcodes oder Geschenkgutscheine können nicht erneut ausgestellt werden und sind nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um den Eingang zu bestätigen. Wir informieren Sie außerdem über unsere Entscheidung zur Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es möglicherweise einige Zeit dauert, bis Ihre Rückerstattung offiziell angezeigt wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Oft ist eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie nach Durchführung all dieser Schritte Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@odins-hall.com
Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn in diesem Fall gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@odins-hall.com
Versand
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten davon abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 € versenden, sollten Sie einen Versanddienst nutzen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.